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L'employeur peut-il refuser le versement d'un acompte sur salaire ? ​

Il a obligation d'accepter une demande d'acompte par mois à hauteur d'un maximum de 50% de votre salaire, mais pas au-delà.​ 

Quelle formule d'abonnement choisir ?

Vous pouvez choisir parmi 5 formules que vous découvrirez directement sur votre application mobile Gymlib : Easy, Liberty, Energy, Crazy et Rocky. Chacune d'entre elles vous donne le droit à un solde mensuel de crédits appelés "pulses".

Vous pouvez utiliser ce solde mensuel de pulses pour réserver des séances chez nos partenaires. Par exemple, si vous choisissez la formule Energy à 80 pulses par mois. Et que vous décidez de faire 1 séance de fitness chez Keep Cool à 10 pulses. Ce montant sera déduit de votre solde initial et il vous restera 70 pulses pour le reste de votre mois d'abonnement (80 - 10 = 70 pulses).

Avant de choisir votre formule, vous pouvez explorer le réseau des partenaires afin de déterminer le nombre de pulses dont vous aurez besoin chaque mois. Sinon, fiez-vous à notre recommandation basée sur votre routine. Consultez cette page pour vous faire une première idée !

Et s'il vous reste des pulses à la fin de votre mois d'abonnement ? Pas d'inquiétude puisque les pulses peuvent être cumulés à condition de ne pas dépasser le plafond associé à votre formule (son solde maximum). Par ailleurs, si vous n'avez plus assez de pulses, ou jamais le bon nombre, vous pouvez en acheter en plus ou changer de formule à tout moment !

Peut-on se désabonner à tout moment ?

Gymlib est sans engagement et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Vous serez automatiquement désabonné(e) à la fin de votre mois en cours. Pensez à utiliser vos pulses avant cette date pour ne pas les perdre !

Par exemple, si vous vous êtes désabonné(e) le 13 mars et que votre date de renouvellement est le 26 mars. Vous pouvez réserver des séances jusqu'au 25 mars.

Vous pouvez reprendre votre abonnement quand vous le souhaitez.

Qui sont les partenaires concernés ?

Toutes les salles de fitness partenaires sont accessibles en illimité pour 0 pulse dès la 5ème séance. Voici une liste non exhaustive de ces salles :

Neoness (29 salles de sport à Paris, en Ile-de-France et à Lyon) : accès illimité pour 48 pulses par mois (4 séances à 12 pulses) à Paris intramuros et La Défense et pour 28 pulses par mois (4 séances à 7 pulses) partout ailleurs.

KeepCool (200 salles de sport partout en France) : accès illimité pour 24 pulses par mois (4 séances à 6 pulses).

EasyGym (3 salles de sport à Paris) : accès illimité pour 40 pulses par mois (4 séances à 10 pulses).

RITM (6 salles de sport à Paris et dans les Hauts-de-Seine) : accès illimité pour 92 pulses par mois (4 séances à 23 pulses).

L'Appart Fitness (14 salles de sport partout en France) : accès illimité pour 48 pulses par mois (4 séances à 12 pulses).

Toutes les salles d'escalade Vertical'Art, Climbing District, Arkose en dehors de Paris, Climb Up Aubervilliers et Porte d'Italie sont accessibles en illimité. Ex : Vertical'Art (9 salles partout en France), accès illimité pour 56 pulses par mois (4 séances à 14 pulses).

D'autres activités sont également accessibles en illimité comme la gym suédoise chez Swedish Fit (32 salles partout en France), accès illimité pour 44 pulses par mois (4 séances à 11 pulses).

Pour découvrir toutes les salles concernées, rendez-vous sur l'application Gymlib !

Combien me coûte un abonnement sport et bien-être Gymlib ?

Le tarif de l'abonnement Gymlib varie en fonction du cofinancement de votre entreprise et de la formule que vous choisissez. Il existe 5 formules différentes pour être au plus près de votre utilisation réelle : Easy, Liberty, Energy, Crazy et Rocky. Vous pouvez changer de formule à tout moment.

Où puis-je utiliser ma carte ou mon chèque PluxeeRestaurant ?

La carte Pluxee Restaurant peut être utilisée chez nos 230 000 partenaires partout en France. Notre réseau de partenaires se compose de restaurants et organismes ou entreprises assimilés : brasseries, restauration rapide, plateformes de livraison repas, grandes et moyennes surfaces, mais aussi charcuteries, traiteurs, boulangeries, primeurs, des détaillants en fruits et légumes, agréés par la CNTR (Commission Nationale des Titres-Restaurant).

Pour découvrir l'ensemble des établissements acceptant la carte, rendez-vous dans la rubrique « Où utiliser ? ».

Les commerçants doivent-ils accepter les titres PluxeeRestaurant à tout moment de l'année ?

La carte PluxeeRestaurant est utilisable du lundi au samedi. Pour une utilisation de la carte PluxeeRestaurant les dimanches et jours fériés, votre employeur devra avoir prévu au préalable une autorisation pour les salariés concernés (Art R 3262-8 du code du travail). 

Les stagiaires peuvent-ils bénéficier de titres-restaurant ?

Toute personne en contrat de stage est éligible à l'obtention des titres-restaurant, au même titre que l'ensemble de vos salariés (Article L124-13 du Code de l’Éducation).

Qui peut bénéficier des titres-restaurant ?

Chaque collaborateur peut bénéficier de titres-restaurant, quel que soit son contrat de travail (CDI, CDD, Stage, intérim, alternance).

Les titres-restaurant doivent être accordés à tous de façon égalitaire. Toutefois, il est possible de n'en donner qu'à certains salariés, à la condition que les autres obtiennent une indemnité équivalente.

Un collaborateur peut-il refuser de recevoir des titres-restaurant ?

Un collaborateur a la possibilité de ne pas bénéficier des titres-Restaurant, sans que cela compromette leur disponibilité pour les autres employés.

Guide d'utilisation de votre espace client

Pour découvrir toutes les fonctionnalités de votre espace client, vous disposez du "Guide Gestionnaire" qui vous accompagne pas à pas pour gérer vos commandes et réaliser toutes vos actions quotidiennes en toute autonomie. 

Quelles sont les principales différences entre les transactions Réseau Bancaire (CB-VISA) et CONECS ?

Voici les différences que vous pouvez retrouver entre les transactions via le réseau bancaire ou celles via CONECS :

Transactions réseau bancaire :

La transaction de la carte Pluxee Restaurant est incluse dans le flux bancaire, ainsi que la télécollecte.

Le montant de la transaction est remboursé par votre banque.

Vous payez la commission bancaire en plus de la commission de l’émetteur.

Pluxee récupère ses frais de prestations (frais variables et fixes) lors du remboursement des futures transactions CONECS.

Sinon, vous recevrez une facture spécifique pour les prestations liées à la Carte.

Transactions réseau Conecs:

La transaction de la carte Pluxee Restaurant est séparée des flux bancaires : cela facilite son suivi et sa traçabilité.

Vous faites l’économie de la commission bancaire (car le flux est un flux Conecs et non un flux bancaire).

Vous obtenez une télécollecte dédiée pour les transactions cartes Restaurant passant par le réseau Conecs.

Les transactions sont remboursées directement par Pluxee, après déduction des frais de prestation (frais variables et fixes), comme pour les titres papier.

Mon commerce doit-il rendre la monnaie sur la carte Pluxee Restaurant ? 💰

Les détenteurs de la carte Pluxee Restaurant peuvent régler leurs additions au centime près. Vous n'avez pas à rendre la monnaie.

Dois-je accepter les titres Pluxee Restaurant à tout moment de l'année ?

Les titres Pluxee Restaurant peuvent être utilisés du lundi au samedi, le midi et le soir, hors dimanche et jour fériés (sauf dérogation de l'employeur).

Qu’est-ce que le complément de paiement associé à la carte Pluxee Restaurant ?

La carte Pluxee Restaurant propose une fonctionnalité de complément de paiement, offrant ainsi plus d'avantages aux utilisateurs. Cette fonction permet aux détenteurs de la carte de dépasser le plafond quotidien de 25 €, simplifiant le règlement de leurs additions en un seul geste grâce à l'association de leur carte bancaire à leur compte Pluxee Restaurant. Il est à noter que Pluxee ne facture aucune commission sur ce complément bancaire.

La bonne nouvelle pour vous ? Vous pouvez augmenter votre titre moyen sans effort et sans frais. En effet, Pluxee ne prélève aucune commission sur ce complément bancaire.

En savoir plus sur le complément bancaire

Qui peut profiter du complément de paiement et pour quels achats ?

Chaque détenteur d'une carte Pluxee Restaurant marquée du logo “Conecs” peut bénéficier du complément de paiement. Seuls les produits éligibles au paiement par titre-restaurant sont éligibles au complément de paiement.

Comment sont calculés les frais Pluxee ?

Les frais Pluxee sont calculés selon plusieurs paramètres :

Carte :

- Commission d’apport d’affaires : 3,80% du montant de la transaction

- Frais d’autorisation à la transaction : 0,08 € / transaction

- Frais d’appel à notre plateforme d’autorisation afin d’assurer le respect de la règlementation : vérification de l’agrément du commerçant, jour autorisé pour l’utilisation de la carte, crédit disponible sur la carte du porteur, plafond d’utilisation journalier

- Frais de service : 0,20% du montant de la transaction

- Les frais de services comprennent la mise à disposition d’un espace commerçant donnant accès à un reporting personnalisé et à vos factures, la mise en avant de votre commerce ou restaurant sur notre application mobile Pluxee Restaurant, la fluidité de paiement pour vos clients comprenant la gestion du paiement mobile ou du complément de paiement sans frais.

Chèque :

- Commission d'apport d'affaires Pluxee (selon le délai de remboursement choisi)

- Pack Express (3 à 4 jours ouvrés) : 4,75%

- Pack Standard (7 jours ouvrés) : 4%

- Frais de traitement de la remise : 2,00€/remise

Tout savoir sur la fin de la CRT

1. Quand prend fin la CRT ?

Les services de la CRT prennent fin au 28 février 2023.

 

2. Où dois-je envoyer ma remise ?

  • Jusqu’au 28 Février 2023 : Vous pouvez envoyer vos chèques restaurant à la CRT Services, quel que soit le millésime (2022 & 2023).
  • A partir du 1er Mars 2023 : Il vous suffira d’envoyer vos chèques à une nouvelle adresse ! Nous mettons à votre disposition une solution d’acheminement depuis votre espace commerçants.

 

3. J’étais affilié à Pluxee Restaurant via la CRT Services. A partir du 1er Mars, ai-je une démarche à réaliser auprès de Pluxee avant d’envoyer ma remise ?

Non, vous n’avez aucune démarche à faire au préalable. Vous pouvez directement envoyer votre remise selon les nouvelles modalités.

 

4. Je souhaite me faire rembourser mes chèques restaurant après le 1er Mars 2023. Quel bordereau dois-je utiliser ?

Vous pouvez continuer d’utiliser les bordereaux de la CRT Services s’il vous en reste. Nous vous invitons ensuite à commander les nouveaux bordereaux sur votre espace commerçants.

 

5. Comment acheminer ma remise de chèques restaurant à partir du 1er Mars 2023 ?

Avec ses 16 000 centres de dépôts et son assurance intégrée, Chronopost vous fait désormais bénéficier d’un large réseau pour déposer votre remise l’esprit serein ! Votre étiquette prépayée Chronopost est accessible sur votre espace commerçants.

Votre remise devra contenir les chèques sécurisés (cachet de l’établissement apposé, coins découpés) ainsi que le nouveau bordereau.

Vous pouvez également faire parvenir votre remise par vos propres moyens (La Poste ou tout autre transporteur), ce mode de remise demeurant sous votre responsabilité.

 

6. Je souhaite suivre mes remboursements des chèques Pluxee Restaurant après l’arrêt de la CRT Services. Où puis-je obtenir ces informations ?

Vous retrouverez toutes les informations relatives aux chèques et à la carte Pluxee Restaurant sur votre espace commerçants Pluxee à partir du 1er Mars !

L’extranet CRT Services disparaitra fin Mars 2023. Pour conserver vos factures et votre historique de la CRT Services, nous vous invitons à les télécharger ainsi que toute autre information utile depuis celui-ci.

Payer sur mobile avec Apple Pay

Apple Pay est la solution de paiement sécurisé développée par Apple à destination des utilisateurs de devices Apple (iPhone, Apple Watch). La fonctionnalité Apple Pay est disponible sur votre application Pluxee FR.

 

Comment puis-je utiliser Apple Pay en tant qu’utilisateur de la carte Pluxee Restaurant ?

Pour payer avec Apple Pay il vous faut :

  •       Votre carte Pluxee Restaurant
  •       Un appareil compatible Apple Pay *
  •       Avoir un Touch ID ou un Face ID activé.
  •       Un identifiant Apple (= adresse e-mail) enregistré sur iCloud
  •       Inscrivez-vous en ligne sur notre site ou dans l’application Pluxee FR

* Pour obtenir la liste des appareils compatibles avec Apple Pay, veuillez visiter le support Apple.

 

Comment puis-je ajouter ma carte Pluxee à Apple Pay ?

  1.     Quelle que soit votre carte, 
  2.     Accédez à votre application Pluxee FR.
  3.     Appuyez sur « Ajouter à Apple Wallet ».
  4.     Entrez votre nom et numéro de carte.
  5.     Acceptez les CGU.

Vous pouvez dorénavant payez avec Apple Pay.

Pour la carte JO, cette méthode d’ajout est possible ainsi que directement via l’application Apple Pay.

 

A partir de l’application Wallet (pour les cartes avec logo VISA uniquement) :

  1.     Ouvrez l’application Wallet et appuyer sur le bouton + en haut à droite.
  2.     Saisissez les informations de votre carte (ou scannez-la).
  3.     Acceptez les CGU.
  4.     Saisissez le code d’activation reçu.

 

Ai-je besoin d’une connexion Internet pendant le paiement ?

Non, les paiements peuvent être effectués sans restriction, même si votre appareil n’est pas connecté à Internet. Cependant, une connexion Internet est nécessaire pour configurer Apple Pay.

 

Que se passe-t-il si des appareils sont perdus ou volés ?

Vous pouvez accéder à iCloud et utiliser l’application « Localiser mon iPhone » pour désactiver ou supprimer définitivement la fonction Apple Pay sur votre appareil. Ceci est fait même si votre appareil est hors ligne et n’est pas connecté à un réseau cellulaire ou sans fil.

 

Que se passe-t-il si ma vraie carte Pluxee est perdue ou volée ?

En cas de perte ou de vol de votre carte Pluxee, vous pouvez la bloquer vous-même via l’application Pluxee FR ou en ligne sur notre site en cliquant sur « Bloquer la carte ».

Important : La fonctionnalité du paiement mobile reste disponible, uniquement sur les smartphones Apple, si cette fonctionnalité était active avant avoir bloqué la carte.

 

Comment puis-je payer via Apple Pay avec ma carte Pluxee ?

  1.     Double-cliquez sur le bouton latéral pour activer Apple Pay.
  2.     Authentifiez-vous sur l’iPhone avec Face ID ou Touch ID. *
  3.     Tenez le haut de votre iPhone près de l’écran du lecteur et le processus de paiement sera lancé. Une fois terminé, votre iPhone vibre brièvement, émet une tonalité d’avertissement et affiche un message de réussite. Aucune signature ou saisie de code PIN sur le terminal de paiement n’est nécessaire.

* Si la carte Pluxee n’est pas votre carte par défaut (cela peut être fait dans les paramètres Apple Wallet), vous devez la sélectionner.

Après la sélection, Touch ID ou Face ID est à nouveau demandé.

Remarque : les lecteurs sans contact permettant le paiement sans contact sont signalés par l’icône

 

Puis-je utiliser ma carte numérique Pluxee sur plusieurs appareils Apple Pay ?

Oui, la carte doit donc être activée séparément sur chaque appareil Apple.

 

Une carte Pluxee qui a été (accidentellement) supprimée du portefeuille peut-elle être ajoutée à nouveau ?

Oui, une fois que vous avez supprimé votre carte, elle peut être numérisée et activée à nouveau pour Apple Pay.

 

Où puis-je voir les transactions que j’ai effectuées avec Apple Pay ?

En ligne sur votre portail et dans votre App Pluxee FR, vous pouvez voir toutes les transactions que vous avez effectuées avec votre carte. Dans Apple Wallet, vous verrez les dernières transactions que vous avez effectuées avec Apple Pay (quelle que soit la carte).

 

Pourquoi ne puis-je pas ajouter ma carte Pluxee Restaurant à Apple Pay ?

Veuillez vérifier les conditions suivantes pour activer Apple Pay :

  • Utilisez-vous la dernière version du système d’exploitation iOS ? ➔ L’ajout de la carte Pluxee à Apple Pay n’est pas possible si une ancienne version d’iOS, watchOS ou macOS est utilisée. Apple Pay nécessite au moins iOS 8.1 sur l’iPhone ou l’iPad. * Dans ce cas, veuillez mettre à jour le logiciel de l’appareil. 
  • Avez-vous une bonne connexion Internet ? ➔ Si votre connexion Internet est mauvaise, vous ne pourrez peut-être pas ajouter la carte.
  • Le code de vérification de votre identité est-il toujours valide ? ➔ Si la méthode d’activation est un code de vérification par SMS, le code doit être saisi dans les 30 minutes.
  • Avez-vous enregistré votre numéro de téléphone portable actuel ? ➔ Vous pouvez facilement le mettre à jour dans votre profil sur le site ou l’app Pluxee FR.
  • Votre carte doit être de dernière génération (Hybride ou dite 3 coins ou bien 4 coins avec le logo VISA), ), pour le savoir rapprochez-vous de votre employeur.

* Une liste des appareils compatibles Apple Pay est disponible sur le support Apple

 

Où puis-je payer avec ma carte Pluxee Restaurant via Apple Pay ?

Comme pour votre carte, chez tous les commerçants affiliés Pluxee.