Qualité, sécurité, RSE : les facilitateurs du terrain 

Chez Sodexo Énergie et Maintenance, la qualité, la sécurité et la RSE ne se résument pas à des procédures ou à des certifications. Elles se construisent chaque jour sur le terrain, au plus près des équipes et des sites. C’est là qu’interviennent Emmanuelle Le Moal, responsable qualité et RSE, et Lilian Assi, responsable sécurité au travail. Leur rôle : accompagner les équipes, sécuriser les pratiques et contribuer à une exécution plus fiable, plus sûre et plus durable des prestations délivrées aux clients

Emmanuelle connaît bien l’univers Sodexo. Entrée dans le Groupe en 2008 comme apprentie, elle a occupé plusieurs fonctions avant de rejoindre les équipes de Sodexo Énergie et Maintenance. Aujourd’hui, elle intervient sur un périmètre qui couvre les activités de FM, de propreté et de maintenance. De son côté, Lilian a rejoint la branche Facility Management en 2014. Il a d’abord travaillé sur le déploiement des fondamentaux en santé et sécurité au travail lors de l’ouverture des sites, ainsi que sur l’intégration sécurité des collaborateurs, avant de rejoindre Sodexo Énergie et Maintenance en tant que responsable sécurité au travail. Tous deux évoluent aujourd’hui au sein d’une équipe de huit personnes et constituent des interlocuteurs de référence sur les questions de qualité, de sécurité et d’environnement.  

Accompagner avant tout

Au quotidien, Emmanuelle et Lilian travaillent aux côtés des équipes pour préparer les audits, structurer les plans d’action, partager les bonnes pratiques et aider chacun à progresser dans la durée. Les certifications ISO 9001, pour la satisfaction client, ISO 14001, pour l’environnement, et ISO 45001, pour la santé et la sécurité au travail, font partie de leurs leviers d’action. Mais leur valeur ajoutée va bien au-delà des référentiels. Leur travail permet d’anticiper les risques, de fiabiliser les pratiques et de garantir un niveau de service plus homogène sur les sites. C’est aussi ce qui permet de renforcer, dans la durée, la qualité des prestations délivrées aux clients.  

Comme l’explique Emmanuelle, « Nous réalisons des audits internes pour préparer les équipes aux audits de certification. À partir de là, nous identifions les actions à mettre en place et nous les accompagnons jusqu’à l’audit final. » Mais leur mission va bien au-delà des certifications. Enquête accident de travail, expertise SST*, sensibilisations, revues d'indicateurs avec les managers, non-conformités identifiées sur le terrain... Cette logique d’accompagnement est au cœur de l’approche de Lilian, qui résume ainsi leur posture : « Notre objectif est de nous assurer de la bonne mise en œuvre des standards Sodexo et de la réglementation, mais aussi de répondre aux besoins des équipes et de les aider à trouver des solutions à leurs problèmes et besoins spécifiques. »  

Les équipes participent également à des temps d’échange réguliers autour de sujets concrets comme la prévention des risques, les retours d’expérience, les évolutions réglementaires ou encore les fortes chaleurs. Autre dispositif structurant : le Club Sites Certifiés, qui permet aux sites engagés dans une démarche de certification de partager les enseignements des audits, les bonnes pratiques et les outils à maîtriser. Comme le souligne Emmanuelle, « Notre enjeu principal est d’embarquer tout le monde dans cette culture QSE**. »  

Au-delà des outils, cette démarche contribue à faire progresser les pratiques collectives et à diffuser une culture commune de la prévention, de la qualité et de la responsabilité. Pour le client, cela se traduit concrètement par des équipes mieux préparées, des pratiques plus robustes et une plus grande continuité dans la qualité de service.  

Une contribution qui va au-delà du terrain

L’action d’Emmanuelle et de Lilian ne s’arrête pas aux sites en exploitation. Emmanuelle intervient aussi en soutien des équipes commerciales lors des appels d’offres afin d’identifier les enjeux qualité, sécurité et RSE des futurs contrats. Lilian, lui, peut être consulté sur le choix des équipements et des matériels, participer à des visites terrain pour identifier les situations à risque et définir les mesures de prévention adaptées.  

Cette implication en amont permet de mieux préparer les démarrages, de sécuriser les organisations et de poser des bases solides pour l’exécution des prestations. Même si leur travail reste souvent discret, ses effets sont très concrets : des équipes mieux accompagnées, des dispositifs plus clairs, une meilleure maîtrise des exigences et, au final, une prestation plus fiable, plus lisible et plus durable pour les clients.  

Un métier de proximité

Ce qui motive Emmanuelle et Lilian, c’est d’abord le terrain. Tous deux revendiquent une relation directe avec les équipes, faite d’écoute, de pédagogie et de réactivité. « Ce qui me plaît le plus, c’est le terrain et les échanges avec les équipes », confie Lilian. De son côté, Emmanuelle insiste sur l’importance du lien de confiance : « J’ai à cœur de rencontrer les collaborateurs sur les sites. Ils savent qu’ils peuvent m’appeler lorsqu’ils rencontrent une difficulté et qu’ensemble nous trouverons une solution. »  

Cette proximité est au cœur de leur manière d’agir. Elle permet de faire vivre les exigences qualité, sécurité et RSE dans la réalité quotidienne des sites, avec une approche concrète, utile et adaptée aux besoins du terrain comme aux attentes des clients. Une philosophie qui résume parfaitement leur métier : être présents aux côtés des équipes pour faire progresser la qualité, renforcer la sécurité et construire une performance durable.

*SST : Santé Sécurité au Travail 
**QSE : Qualité Sécurité Environnement