Quand l’Hospitality Management réinvente l’expérience collaborateur

  • Jun. 22, 2026

  • 3 minutes

Sur son nouveau campus parisien inauguré en mars 2025 et pensé comme un véritable lieu de vie et d’innovation, le Legrand Campus Paris conjugue excellence opérationnelle, performance environnementale et qualité d’expérience collaborateur, main dans la main avec Sodexo. 

Sur 14 000 m², le site accueille près de 420 salariés. Il comprend notamment : 7 775 m² de bureaux répartis sur quatre étages, un showroom de près de 500 m² sur deux niveaux avec plus de 3 000 références exposées, un Business Center doté de 12 salles de réunion équipées, trois salles de formation, un work café et un restaurant d’entreprise. L’ensemble du bâtiment entoure un patio intérieur de 1 000 m2 et accueille une terrasse végétalisée de 1 200 m² sur son toit. 
Par ailleurs, l’installation de 400 m² de panneaux photovoltaïques a permis de réduire les consommations énergétiques de 65 % par rapport à l’ancien site. 
Mais au-delà de la performance technique, l’enjeu principal était humain : faire du campus un lieu du service et du bien-être au travail.

L’enjeu : créer une expérience collaborateur premium 

Pour accompagner l’ouverture de ce site stratégique, Legrand a fait le choix d’une approche globale de Facility Management confiée à Sodexo. Comme l’explique Alexia Darmalingon, Responsable Hygiène Sécurité Environnement et Gestionnaire événementiel chez Legrand : « Nous souhaitions un service de qualité reprenant les codes de l’hôtellerie. » Au-delà des prestations, l’objectif était de construire une véritable expérience utilisateur fluide et homogène sur l’ensemble du campus. Le choix d’un interlocuteur unique s’est rapidement imposé comme un facteur clé de réussite. 
« Avoir un interlocuteur unique permet une meilleure coordination, une plus grande réactivité et un véritable pilotage des services. », souligne Alexia Darmalingon.

Une organisation qui facilite la gouvernance quotidienne du site tout en garantissant une continuité de service essentielle dans un environnement tertiaire premium. 

L’Hospitality Manager, le chef d’orchestre

Au cœur de cette organisation figure un rôle stratégique : celui d’Hospitality Manager. 
Chez Legrand Campus Paris, cette mission est assurée par Ingrid Cadoux-Bouillon, issue de l’hôtellerie de luxe. Son expertise du service et de l’expérience client apporte une dimension particulièrement différenciante au dispositif. « Mon rôle est d’œuvrer au quotidien pour le client en lui délivrant des prestations de qualité et en travaillant étroitement avec mes équipes sur le terrain. » Une équipe qui se compose de neuf personnes : deux agents d’accueil en charge des visiteurs, des réservations et de la gestion quotidienne des demandes, deux factotums assurant l’agencement des salles et le suivi des événements et cinq agents formant l’équipe de propreté. Cette présence terrain permanente permet d’installer une logique de service proactive

« Nous sommes dans l’anticipation des besoins des collaborateurs et dans une prestation personnalisée et attentionnée », souligne Ingrid Cadoux-Bouillon. Le rôle du Hospitality Manager dépasse ainsi largement la simple gestion opérationnelle. Il devient un facilitateur du quotidien, un relais de proximité et un acteur central de la qualité de vie au travail. L’un des éléments marquants du projet réside d’ailleurs dans l’intégration rapide des équipes Sodexo à la vie du campus. Ainsi, selon Ingrid Cadoux-Bouillon :  
« Notre équipe s’est intégrée de manière totalement naturelle : on ne fait même plus la distinction entre l’équipe Sodexo et celles de Legrand. » Cette logique de “One Team” contribue à créer un environnement de travail plus fluide et collaboratif. Elle favorise également une meilleure compréhension des besoins métiers et une réactivité accrue face aux demandes des collaborateurs. Alexia Darmalingon souligne également cette proximité opérationnelle : « L’équipe Sodexo a immédiatement compris les besoins de chaque service et de chaque collaborateur. Elle apporte des solutions rapides et efficaces aux demandes des salariés. » 
Cette approche illustre l’évolution du Facility Management moderne : de la gestion de services vers une expérience utilisateur intégrée.